Serviceerklæring for HF-IT

Serviceerklæringen gjelder for ansatte og gjester ved HF, og supplerer UiOs IT-reglement 

HF-IT tilbyr følgende tjenester: 
 

• Støtte til utstyr som eies av UiO:
  • Stasjonære kontor- og hjemmedatamaskiner som ikke er eldre enn 5 år 
  • Bærbare datamaskiner som er ikke er eldre enn 3 år 
  • Mobile enheter, for eksempel smart-telefoner, PDA og lesebrett, hvor det finnes brukerveiledning på USITs hjelpesider og som ikke er eldre enn 2 år 
• Støtte til bruk av operativsystem (Windows og MacOSX), standardprogramvare, standard AV-utstyr og sentrale tjenester. Med sentrale tjenester menes brukernavn, internettilgang, utskrift, e-post, kalender, lagring på hjemme- og fellesområder og eksternt skrivebord/fjerninnlogging
• Standard UiO-oppsett på standardutstyr fra HFs lager 
• Hjelp til installasjon av annen programvare som er i utstrakt bruk ved HF. Behov for mer spesialisert programvare vil bli vurdert opp mot tilbudet på sentrale servere framfor å få programvaren installert på egen maskin 
• Råd ved anskaffelse av programvare, datautstyr og periferiutstyr (f. eks. skannere, minnepinner og webkamera) samt standard AV-utstyr 
• Hjelp til bruk av hjemmekontor

 

HF-IT har som mål å prioritere akutte behov
og å behandle alle brukerstøttehenvendelser så raskt
som mulig, og maksimalt innen 8 dager. 

 

For å nå dette målet, forutsettes det at: 
 

• Reinstallasjon skal brukes som hovedverktøy for feilretting, framfor avansert feilsøking 
• Utstyr som skal ha vedlikehold befinner seg på campus eller bringes til oss 
• Saken avsluttes hvis brukeren ikke responderer på henvendelser innen 8 dager 
• Brukerne bruker hjemmeområdet/fellesområder til lagring av dokumenter
• Brukerne selv sørger for å ha sikkerhetskopi/backup av data på datamaskiner som leveres til oss, og ellers bruker hjemmeområdet og evt. andre, egne enheter til backup

Alle brukere kan gi tilbakemeldinger på it-ris-ros@hf.uio.no som går til ledelsen ved HF-IT. 

Utskriftsvennlig versjon av serviceerklæringen finner du her